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    1. 售后服务
      After service
      联系我们
      contact us
      资阳市星成钢化玻璃有限公司
      联系人:雷先生
      手机:18628864353,13739401890
      座机:23038768
      传真:23038768
      邮箱:2682076101@qq.com
      Q  Q:2682076101
      地址:资阳市雁江区大千大道66号
      售后服务
      服务条款如下:
       
      一、产品质量承诺
       
      1. 严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的门类产品。
      2. 严格检查和控制原材料、配套件的进厂质量。
      3. 对涉及供方的分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
      4. 按合同规定向购买单位提供有关标准和图纸,并为使用提供方便。
      5. 若产品达不到合同规定的标准,我方愿意无条件返修或更换。
      6. 在安装过程中,产品出现质量问题,我方承若先处理问诺,在分清责任,一切以满足项目进度需要为准则。
       
      二、交货承诺
       
      1. 严格按照合同规定的交货顺序和时间交货,保证项目顺利进行。
      2. 严格按合同及时发运。
      3. 交货时积极配合客户方的质量检验。
       
      三、技术服务承诺
       
      1. 及时向需方提供按合同规定的技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与供方的设计审查。
      2. 在规定时间内按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、分步与调整
      3. 严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
      4. 按合同规定为需方提供或现场指导有关设备安装、调试、使用、维护技术的服务。
      5. 加强售前、售中、售后服务,把“及时有效服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试全过程。
      6. 在接到需方反映的质量反馈信息后,保证24小时之内作出答复,或派出服务人员,尽快到达现场积极解决。
      7. 随时满足需方对产品备件的要求。
       
       
       
       
      工程售后服务方案
       
          作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向客户提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到各方面维护的连续性,建议客户与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
       
          为了更好地将本次工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:
       
          1、工程成立以客户为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。
       
          2、本公司郑重承诺:
       
            2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。
       
            2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。
       
            2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。
       
          3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
       
          4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。
       
       
       
      工程保修管理
       
      本工程竣工后,我施工单位将按照四川省有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想,施工中对用户负责,竣工后让用户满意,积极搞好‘三保’(保试运、保投产、保使用)和回访保修”这一原则,我公司在工程项目竣工验收交付使用以后,即将该工程移交公司后勤管理部,建立保修、养护名单,将认真进行工程的回访和保修,继续积极配合建设单位工作,确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于客户,充分体现承包单位对客户负责的精神,制定了详细的质量回访及保修制度,并编制《服务程序》,使质量信息的反馈、分析程序化、制度化,明确执行质量回访单位及其职责,并配备足够的资源。
       
      (一)保修范围:
       
      在保修期间,凡我公司承包施工范围内的所有工程项目,因承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题,均应该进行保修,及时制定切实有效的措施,组建维修小组,安排专人负责,尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题,不属于保修范围,由建设单位自行组织维修,若维修不便或维修较为困难时,我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善,帮助客户出谋划策,排忧解难,在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
       
      (二)保修期:
       
      1、本工程保修期为24个月,自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算。
       
      2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。
       
      3、在保修期结束后,我单位将对本工程提供终身服务,在接到物业公司、相关管理单位或客户在反馈信息后及时提供相关设备、材料的更换及维修。
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